Planview Hub hjälper Telus Health att utvecklas i det verktyg de valt utan att göra avkall på samarbete och leveranshastighet

TELUS Health provides health technology solutions such as home health monitoring, electronic medical and health records, virtual care, benefits and pharmacy management as well as personal emergency response services. TELUS Health is leveraging the power of technology to improve access to care and revolutionize the flow of health information to help create better outcomes for Canadians.

Under de senaste tre åren har TELUS Health använt Planview för att förbättra produktleveransen och samarbetet mellan de programvaruingenjörer som utvecklar deras lösningar och de kvalitetssäkringsteam som testar och verifierar dem.

• Developers and QA Engineers benefit from best-of-breed tools without sacrificing collaboration
• Efficiency improved by eliminating duplicate data entry and context-switching
• Data integrity is maintained from requirements to delivery

TELUS Health strives to be on the cutting edge of developing technology that facilitates collaboration, efficiency and productivity for healthcare professionals to help drive better health outcomes for citizens. And they take pride in bringing those same values of collaboration, efficiency and productivity into their internal software delivery processes, as well.

With product teams using a variety of tools such as Atlassian Jira for Agile planning, they strived to have all their work managed in one place – including bugs logged by their quality assurance engineers in Micro Focus ALM (Quality Center). ALM is the central testing and defect management tool used by the project and remains the tool where automated and manual testing is designed and executed.

Jody Kieran, Director of Technology, Delivery and Software Development and his team, knew that automating data exchange between the two tools would prove vital to both teams’ efficiency. “I didn’t want my software developers and QA engineers constantly flipping between the two tools, duplicating data and chasing down updates manually,” says Jody*.

Jody and team tasked Sébastien Falardeau a senior quality assurance analyst at TELUS Health, to find a solution that would allow each team to work in their tool of choice without sacrificing the seamless collaboration between them.

“We were focused on rebuilding a platform and looking for any efficiencies we could get. We’d made the decision to automate the flow of data between our tools from the get-go so our teams could remain focused on high-value work that delivers business value,” shares Jody*.

Sebastien blev mycket glad när hans efterforskningar ledde honom till Planview. "Ärligt talat var jag inte ens säker på att det fanns produkter som kunde göra det jag var ute efter. Men Planview var precis vad vi letade efter", säger han.

What began as an integration solution for one product area (the TELUS Health Exchange, which supports several business areas such as a secure communication service that allows for encrypted and direct communication between health care providers) quickly got the attention of other product directors through word of mouth. They were eager to adopt a solution that could help eliminate the overhead of manually copying data from tool to tool and the constant context-switching.

Idag använder tre stora produktområden Planview Hub för att synkronisera stories (krav) och defekter mellan Jira och ALM, vilket automatiserar flera hundra uppdateringar per månad. "Planview säkerställer att vi har de aktuella kraven och acceptanskriterierna framför oss, så att vi som QA-team kan utforma tester med god täckning och upprätthålla produktkvaliteten."

På samma sätt, när en defekt loggas i MF ALM, skapar Planview en motsvarande bugg i Jira och placerar den i rätt teams backlog. Alla ändringar som görs i defekten, t.ex. uppdateringar av fält, status, kommentarer eller bilagor, flödar dubbelriktat mellan de två verktygen. Resultatet är att utvecklarna och kvalitetssäkringsingenjörerna i princip tittar på samma uppdaterade information, var och en med hjälp av det verktyg de föredrar.

Vissa av dessa produktområden har påskyndats för att stödja TELUS Healths svar på COVID-19. Det faktum att teamen kan fokusera på det aktuella arbetet utan bördan och kostnaderna för dubbel datainmatning har varit enormt. Nya funktioner kan utvecklas och valideras grundligt utan att slösa tid på att växla fram och tillbaka och manuellt söka efter uppdateringar. "Våra team vill bara få jobbet gjort, och Planview underlättar deras arbete", säger Colomba*.

"Dataintegriteten mellan systemen är lika viktig som effektivitetsvinsterna", säger Jody*. Spårbarhet från krav till kod är avgörande i den hårt reglerade sjukvården. "Vi tillhandahåller compliancerapporter om spårbarhet från krav till UAT-signoff och leverans till produktion. Planview är en viktig komponent för att upprätthålla dataintegriteten genom hela processen", tillägger Jody.

Som administratör för Planview Hub på TELUS Health kunde Sebastien inte vara lyckligare. "Planviews supportteam är A+ - mycket professionella och lyhörda. Jag har också månatliga möten med min Technical Account Manager för att gå igenom eventuella frågor eller problem som jag har och diskutera funktionerna i den kommande versionen", säger Sebastian*.

*TELUS Health fick ersättning i form av en rabatt från Planview som en gest för att tacka TELUS Health-teamet för deras vittnesmål och tid.

Disclaimer: The opinions in this case study are the authors' own and do not necessarily reflect the view of TELUS Health.

The Flow Framework Community provides a professional, inclusive, and supportive environment for learning, questioning, and networking on all topics related to the Flow Framework, Flow Metrics, and value stream management (VSM). flowframework.org/community